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打造和谐护理团队
文章作者:管理员    文章来源:党办    浏览:4168    发布时间:2013/8/21 23:45:14
     
 
      “好话值千金”从侧面道出了“沟通”的重要含义,在卫生医疗系统,建立良好的“沟通”平台,营造和谐的“医患”、“护患”、“医护”氛围,是医院文化建设 的需要。“打造和谐护理团队”能够融洽这三者关系,而且能够避免医疗纠纷的发生。对此,通过这次的搬家工作经验,谈谈在这方面的粗浅认识:
      认识一   科室重新整合,需要大家尽快融为一体
      由于我院医疗业务不断扩展的需要,有些科室面临着重新组建、有些面临楼层变更,容易的是物资的搬迁,但困难的却是怎样尽快让人员相互适应,默契配合,上上 下下从内心深处拧成一股绳。作为护士长,不仅要有大局意识,而且还要有敏捷的决策能力,更要有胸怀全体同事们的博爱心肠。另外,要有良好的沟通技巧,成为 科主任的得力助手、同事们的掌舵手;还要具有号召力,激发和调动同事们的工作激情。本着自己多付出,多奉献的姿态来影响大家,尽力让她们感受到科室崭新变 化的同时,从内心深处触摸到的是温暖而不是被疏远,并不断地从侧面了解同事们的需求,合理满足。使大家心往一处想,劲往一处使,形成一个甘愿奉献的和谐护 理团队。同时也应当做好本科室调走人员的思想工作,让她们要学会尽快适应新环境,开心拥抱新科室,时时刻刻心怀感恩之心,团结友爱,学会容人、容事、容天 下,相互靠拢,相互谦让,相互体谅,去为自己的新科室,新家庭营造一份温馨、一份开心、一份创新、一份奉献。这样,这个重新整合的“家”才会站稳、走稳、 进而奔跑起来,希望大家都能迈向自己梦想的目的地。
      认识二   护士长与护士要相互理解
      由于我院整体护理团队较年轻化,可喜的是她们号召力强,富有朝气,可塑性强。但艰难的是护士长要不断地从各个方面去了解她们的心声、需求,抓住现代年轻人 的心理特点,从心底去教育、培养她们。虽然有时表面能够服从工作安排,执行基本的护理操作,但是要让她们心甘情愿地用心去干好这一份职业,是要下一番功夫 的。为此,护士长要充当心理老师、家长、领导、知心姐姐等多重角色的互换,来融化这一批与自己孩子一般大小的年轻同事们,使得她们具有仁爱、诚信、宽容、 热忱、乐于奉献的思想品德。护士长除了要从生活上关心、爱护、照顾之外,工作上要严格要求,以身试教,花时间与精力加大力度培训,使她们养成良好的学习习 惯,具有强烈的主动服务意识,并能在工作中磨练成长。然而,怎样用不同的钥匙打开她们的心灵之门,仍是一件不简单的事。虽然,平时根据每个人的工作状态, 给予了严厉教育、个体化的心理开导,但也应教会她们怎样快乐工作,学会舒缓心理压力。这有点像小鸡破壳而出,每一次的努力都是一个崭新的开始,每一次的放 松都是一个全新的体验。为此,我们要不断向她们传递各种良性信息,使其在工作萌芽状态时就能体会到这份神圣职业的使命感荣耀。使她们对科室产生向心力,进 而激发她们的工作热情与创造力,使她们能够感受到“家”的温暖。
      认识三   护士长、护士与病人要和谐共处
      在搬家的过程中,最大化的保证患者的医疗安全是我们工作的核心与重点。护士长必须安排一个周密的计划,带领自己的护理团队,衔接有序地完成工作目标,最大 程度地减少病人的心理落差,使患者的任何治疗不受耽误。科主任及相关楼层护士长应提前沟通,达成统一部署,所有人员调配到位,全力以赴,口头上交代清楚, 书面上写清楚,打印成表,责任到人,每一个护理人员按照分配表与相关人员提前沟通,做好各个方面的对应交接。搬家前、中、后应与患者及家属做好沟通工作, 告知我们搬家的安排情况,使其能更好的配合,诚然有序地由轻到重,由缓到急。并且反复交代患者拿好自己的个人信息卡,跟随护士的脚步,把原来某床搬到多少 楼多少床的信息卡拿好,便于各个环节的双人核对。每一个方面的应急措施随时启动,详细交接清楚患者、治疗、病历、物品、特殊用药,安全到位后护士方可离开 病人。护士长应全面协调、负责好所有事务,在此过程中,要不断用自己的言行去温暖、安抚患者及家属,以取得她们的最大理解和支持,确保每个环节的安全、无 缝隙链接。
      认识四   护士与医生要默契配合
      由于病人的所有信息发生了变化,所以办公护士、药疗护士及每个责任护士都要与医生做好沟通、协调工作,主动为他们提供患者的变更信息,便于他们第一时间为 患者服务。同时作为护士长,应带领护理团队做好医生的帮手。首先要安排好他们的工作环境,生活环境,使他们最大化的感受到在工作上与原来科室毫无两样的差 别。而每一个护士也应学会与他们友善、愉快的沟通,以最快的速度解决问题,化解不通畅的工作环节,保证医护之间工作配合顺畅有序,最大化地使患者受益。
      认识五   护士长与兄弟科室要加强沟通
      护士长应学会遇事波澜不惊,多么急的事情都应学会冷静、尊重他人、不急躁的处事态度,本着解决问题为出发点。热问题冷处理,以最大限度求得解决问题的方 法。平衡好上上下下的关系,尤其在与其他兄弟科室的相关领导沟通时更要注意敬重,谦逊的工作态度,同时也要尊重最基层的同事们,让她们感受到被重视,被认 可。这样她们才会把工作干得更好、更出色。与此同时我们也要有预见性,提前沟通,把自己的工作思路及初步计划向兄弟科室讲清楚,便于他们安排好自己的工作 计划,完成工作任务。
     认识六   护士与实习生要和谐共处
      实习生是一个医院不可获缺的组成部分。她们从内心深处希望实习单位能够尊重他们,认同他们。鉴于目前整体护理队伍文凭见长、护理技能、责任意识未齐头并进 的局面,我们每一个护理单元,每一个护士更应该有责任教育、培养、尊重实习生,并不断地给予她们更多的关注。首先,实习生进入科室前,要讲解医院的整体环 境,大体布局,医疗安全,自身安全,防火等众多防护知识,谨防不安全因素的发生,再让她们走向临床第一线接触患者。在实习过程中,我们可以通过不记名问卷 调查,随时听取同学们的心声,及时修改带教中的不足,使得护理队伍从源头上形成良性循环的发展,也使实习生像一颗种子一样不断地去播种爱,传承爱,使得他 们能够成为呵护患者的真正天使。(VIP、腹外三科:李军梅、马文娟、尤建霞供稿)

 
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